Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — BOUTIQUE CANICULTE™
En vigueur au 25 Juillet 2026
Chez CANICULTE™, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un article ne vous convient pas, nous avons mis en place une procédure simple et conforme à la législation française.
1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner un produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR
Pour qu'un retour soit accepté par CANICULTE™, les conditions suivantes doivent être impérativement respectées :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, neuf, non porté, non lavé et non utilisé.
- Le produit doit être remis dans son emballage d'origine complet (étiquettes, accessoires, notices d'utilisation).
- Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé ou souillé par le client ne sera ni repris ni remboursé.
3. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Demande de retour : Envoyez un e-mail à notre support client à l'adresse caniculte@hotmail.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Validation : Une fois la demande validée, notre service client vous communiquera l'adresse exacte du centre de retour et les instructions d'expédition.
3. Expédition : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le avec un numéro de suivi.
4. FRAIS DE RETOUR
Conformément à la loi, les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d'erreur imputable à la boutique CANICULTE™ (produit défectueux ou erreur d'article envoyé).
Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison suivi. La boutique ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis lors de son acheminement en retour.
5. REMBOURSEMENTS
Une fois le produit reçu et inspecté par notre équipe, un e-mail de confirmation vous sera adressé pour vous notifier la réception du colis.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat.
6. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception à caniculte@hotmail.com avec des photos explicites du problème. Si le défaut est avéré, nous prendrons à notre charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
7. CONTACT SERVICE CLIENT
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client est joignable directement par e-mail : caniculte@hotmail.com.